華航客服回應:旅客持貼有台灣國貼紙的護照旅行並不構成違法行為 不得強制約束旅客移除貼紙!

January 25, 2018

#如果因貼紙被華航刁難直接出示此信!

本公司已於2016年09月30日通告週知同仁,旅客持貼有台灣國貼紙的護照旅行並不構成違法行為,外交部僅建議航空公司可用善意規勸的方式提醒旅客該行為可能有遭遇遣返的風險,不得強制約束旅客移除貼紙;對於本公司是日櫃台同仁不熟悉更新之通告,而造成 貴客困惑不便之處,敬請海涵見諒。

提供愉快的旅程是我們對旅客的責任,本公司對於場站一線人員平日雖有嚴格的要求、訓練並有作業規範,然仍偶有疏失需要感善,使我們能進行究責與檢討,並加強作業面及服務面之訓練,期使 貴客有賓至如歸之感受。

再次感謝您的惠顧並撥冗告知作業缺失情形,我們深切瞭解公司的發展與永續經營須賴貴客的支持與所有同仁的努力,並將繼續改進其提供更完善的服務。今後仍請隨時指證,俾為改進服務參考。

敬祝

萬事如意

中華航空公司 地勤服務處

Chuang姓版友回報:這是華航客服在我投訴後一週多才給我的回信。我遇到的華航地勤,堅持要我撕掉台灣國的貼紙才肯給我登機證,我撕掉之後,她更要求撕掉貼住黨徽的台灣貼紙,相當的不尊重而且冒犯。

我直接說:我確定不需要,她才悻悻然地交給我。我非常憤怒地向華航投書,因為我已經貼了一年多,去了許多國家,從來沒有一個國家對我要求此事,拉丁美洲的玻利維亞也都沒有問題,長榮、國泰都沒有任何地勤作出如此傷害人權的要求!

我覺得這不是地勤個人行為,所以不願具名道姓,華航人員對顧客表達公司的政治立場,我覺得非常糟糕。

—–

#外交部僅建議航空公司可用善意規勸的方式提醒旅客

善意規勸???

外交部真是雷聲大雨點小阿,剛開始不是還透過全台媒體放聲說,貼了護照貼紙就要吊銷護照嗎?有膽外交部就來機場第一現場吊銷,不要叫航空公司或是機場內政部的國際大隊來做你們的打手!

華航公司直接把責任推到一線人員身上,真是輕鬆無比啊!首先,在回信中號稱的日期後,還是一直接到被華航勸導撕下的回報 (小編自己也在2016年11月於桃園機場被華航地勤態度強硬的“關心”)

要知道,檢查的SOP就是中華航空公司內部命令下來,要求一線人員把這個列入檢查的SOP。也有華航公司員工傳來內部信件,向我們說明其公司以內政部的名義要求員工不僅要檢查、更是要求員工勿在自己個人護照上貼。

既然華航這麼在乎“提供愉快的旅程”,歡迎大家把這個回信存下來,下次再遇到的話,直接亮給地勤看。

請大家記得,地勤是公司的職員,真正下令的,是他們背後的上級。在此再度提醒大家,如果遇到這樣狀況,盡量保持冷靜,勿向矛頭對準地勤,並向華航投訴施壓。